Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 30 août 2025
Zineb Creations exploite cette boutique et ce site web, y compris toutes les informations, le contenu, les fonctionnalités, les outils, les produits et les services connexes, afin de vous offrir une expérience d’achat personnalisée (les « Services »). La présente Politique de retours et remboursements explique comment les retours, remboursements et échanges sont traités lorsque vous effectuez un achat via nos Services.
Veuillez lire attentivement cette Politique. En utilisant et en accédant aux Services, vous reconnaissez avoir lu et compris cette politique, et vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.
Délais de retour
Dans les 7 jours suivant la livraison : Les clients peuvent signaler des articles défectueux ou endommagés à la réception. Une preuve photo est requise. Dans ce cas, Zineb Creations prend en charge les frais de retour ou propose un remplacement ou un remboursement.
Dans les 30 jours suivant la livraison : Les clients peuvent retourner des articles pour un changement d’avis. Les frais de retour sont alors à la charge du client.
Conditions d’éligibilité
Pour être admissible à un retour :
Les articles doivent être inutilisés, en parfait état et retournés dans leur emballage d’origine.
Une preuve d’achat (confirmation de commande ou reçu) doit être fournie.
Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :
Produits personnalisés ou faits sur commande (sauf obligation légale, comme le droit de rétractation en UE).
Produits numériques téléchargeables.
Articles en solde finale ou en liquidation.
Procédure
Pour initier un retour :
Contactez-nous à bennanizinebcreations@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
Une fois le retour approuvé, vous recevrez l’adresse de retour et les instructions.
Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
Les frais d’expédition ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Pour toute demande d’échange, veuillez nous contacter à bennanizinebcreations@gmail.com.
Droits légaux
Cette politique n’affecte pas vos droits légaux de consommateur.
Canada : Les protections prévues par la loi de la Nouvelle-Écosse et la loi canadienne s’appliquent.
Clients de l’UE : Un droit de rétractation de 14 jours s’applique, sauf pour les produits personnalisés ou faits sur commande.
Clients des États-Unis : Nous respectons la FTC Mail Order Rule concernant les délais et remboursements.
Contact
Si vous avez des questions concernant cette Politique de retours et remboursements, veuillez nous contacter :
Zineb Creations
609-51 Supreme Court
Halifax, NS, B3N 0G1, Canada
📧 bennanizinebcreations@gmail.com
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