Politique d’expédition

Zineb Creations exploite cette boutique et ce site web, y compris toutes les informations, le contenu, les fonctionnalités, les outils, les produits et les services connexes, afin de vous offrir une expérience d’achat personnalisée (les « Services »).
La présente Politique d’expédition explique comment et quand les commandes sont traitées, expédiées et livrées.

Veuillez lire attentivement cette Politique d’expédition avant de finaliser votre achat. En utilisant nos Services, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les conditions décrites ci-dessous.

1. Zones de livraison

Nous expédions actuellement vers les régions suivantes :

  • Canada (y compris la Nouvelle-Écosse)
  • États-Unis
  • Europe, Asie & Océanie (via les services postaux internationaux ; certaines exclusions peuvent s’appliquer)

2. Délais de traitement des commandes

  • Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
  • Les commandes passées durant le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvrable suivant.
  • En cas de retard exceptionnel, vous serez informé(e) par courriel.

3. Modes d’expédition et tarifs

Destination Méthode / Transporteur Délai estimé Tarif
Canada Canada Post / Chit Chats 2 à 8 jours ouvrables Gratuit
États-Unis Chit Chats + USPS 2 à 6 jours ouvrables 30 CAD
Europe Chit Chats + Poste locale 5 à 22 jours ouvrables 30 CAD
Asie & Océanie Chit Chats + Poste locale 5 à 22 jours ouvrables 30 CAD

💡 Remarque : Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif uniquement. Les procédures douanières, la météo ou des retards liés aux transporteurs peuvent influencer la date de livraison finale.
Zineb Creations ne peut garantir une date de livraison précise.

4. Garantie de livraison

Si nous ne pouvons expédier votre commande dans les délais indiqués — ou dans un délai maximum de 30 jours lorsqu’aucune date spécifique n’est précisée — vous avez le droit d’annuler votre commande et d’obtenir un remboursement intégral.

5. Suivi

  • Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation avec un numéro de suivi (si disponible).
  • Les envois peuvent être suivis directement sur le site du transporteur.

6. Taxes et droits

  • Canada : Les taxes applicables (TPS/TVH/TVP) sont calculées lors du passage à la caisse.
  • International : Les droits de douane, la TVA et les frais de dédouanement sont à la charge du client. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais d’expédition.

7. Problèmes de livraison

  • Adresse incorrecte ou incomplète : Les clients sont responsables de fournir des informations exactes de livraison. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus en raison de données erronées.
  • Colis perdus ou volés : Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez d’abord contacter le transporteur, puis nous informer à bennanizinebcreations@gmail.com.
  • Colis retournés : Si une commande nous est retournée en raison d’une adresse incorrecte ou d’échecs de livraison, une nouvelle expédition entraînera des frais supplémentaires.

8. Contact

Pour toute question concernant cette Politique d’expédition, veuillez nous contacter :

Zineb Creations
609-51 Supreme Court
Halifax, NS, B3N 0G1, Canada
📧 bennanizinebcreations@gmail.com
📞 +1 902 233 2898

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